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Le groupe de travail « Modes alternatifs de règlement des différends », en activité depuis le mois d’août 2001, a adopté le 17 juin 2002 son rapport final et les présentes recommandations et pistes d’action.
Adoptée le 3 février 2003, cette recommandation a pour objet d’accompagner les travaux que mène actuellement le secrétariat d’Etat à la réforme de l’Etat sur ce sujet en portant à sa réflexion un plan d’action pour le développement de l’administration sur l’internet. Il offre des solutions concrètes à destination des praticiens pour mettre en œuvre l’administration électronique dans une perspective de service au citoyen.