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Dans un tel contexte, la question du paiement sur l’internet est primordiale à la fois pour l’acheteur et le vendeur. D’une part, le consommateur a besoin d’être rassuré face à l’usage d’outils informatique et technique qu’il ne maîtrise pas forcément. D’autre part, le professionnel a besoin de solutions de paiement efficaces, rapides et fiables permettant au consommateur de réaliser de la manière la plus fluide possible son acte d’achat. Cette angoisse de l’acheteur se reflète parfaitement dans les divers chiffres publiés. Ainsi selon une étude menée par le Credoc , pour 32% des Français interrogés, la sécurité des paiements sur l’internet ne semble pas assurée. En 2001, 48% des personnes interrogées et 44% en 2003 exprimaient cette crainte . Si la peur de donner son numéro de carte bancaire ne constitue pas le premier obstacle des Français à l’achat en ligne, elle demeure en quatrième place derrière l’absence de connaissance de l’enseigne (77%), l’absence de contact avec le produit (73%) ou de conseils de la part du vendeur (65%). Néanmoins, une fois le pas franchi, le taux d’usage des cartes de paiement est particulièrement important. Selon la FEVAD, 80% des achats sont payés par ce moyen (carte bancaire ou carte privative), 14% par chèque, 5% par prélèvement, virement ou mandat et seulement 1% par des mécanismes de contre-remboursement ou de paiement à la livraison.
