Quizz et sondages - Quizz spécial consommation sur internet

Répondez aux quinze questions suivantes et vous saurez si vous êtes un cyberacheteur averti, qui doit progresser ou débutant. Si vous répondez correctement, vous marquez un point. En cas de mauvaise réponse, vous perdez un point. Attention, pour certaines questions, plusieurs réponses sont possibles.

Avant de répondre, vous pouvez consulter le guide « Achats en ligne, suivez le guide… » ainsi que les fiches pratiques spéciales consommation, disponibles sur le site internet du Forum des droits sur l’internet.

À vous de jouer !

Noël approche. Avez-vous déjà acheté vos cadeaux sur internet ?

 Oui, j’ai acheté mes cadeaux plus d’un mois avant Noël.
 Pas encore mais je ne vais pas tarder, les ruptures de stock sont vite arrivées.
 Non, je comptais m’y prendre à la dernière minute !

Vous hésitez sur le choix du cybermarchand.

 Je vérifie s’il est adhérent d’une fédération professionnelle.
 Je me renseigne sur sa réputation et sa situation financière.
 Je commande de préférence sur un site étranger, les prix sont souvent moins chers.

Vous voulez acheter sur internet vos cadeaux de Noël, que vérifiez-vous avant de valider votre commande ?

 Rien, je suis pressé(e).
 Que les produits commandés correspondent à mes souhaits.
 Que les informations personnelles que j’ai renseignées sont exactes (adresse de livraison…).

Vous voulez acheter un lecteur DVD nouvelle génération sur un site étranger. Vous faites attention à :

 Rien, je suis pressé(e).
 La localisation géographique du service client.
 Si la garantie attachée au produit s’applique en France.

Un cybermarchand doit-il m’indiquer une date de livraison lorsque j’achète sur internet ?

 Oui, évidemment.
 Oui, si le montant de la commande est supérieur à 500 euros.
 Oui, si le montant de la commande est inférieur ou égal à 500 euros.

Vous avez acheté la dernière console de jeu à la mode sur internet. Vous avez exercé votre droit de rétractation et le vendeur vous propose un remboursement sous forme d’avoir. Êtes-vous obligé d’accepter ?

 Oui, mais uniquement si j’ai payé initialement avec un avoir.
 Oui, mais seulement si l’avoir n’est pas limité dans le temps.
 Non, en aucun cas le cybermarchand ne peut m’imposer un remboursement sous forme d’avoir.

Pour Noël, vous avez envie d’effectuer un voyage en Inde. Mais pourrez-vous l’annuler en cas de besoin ?

 Oui, j’ai un droit de rétractation de sept jours dans le cas d’un achat à distance.
 Non, sauf dans certains cas, si j’ai souscrit à une assurance annulation par exemple.
 Oui, j’ai réservé un mois à l’avance.

Vous payez par carte bancaire. Avant d’entrer vos coordonnées bancaires, vous :

 Vous assurez qu’un cadenas fermé figure en bas ou en haut de la fenêtre du navigateur et que l’adresse de la page commence par « https ».
 Ne vérifiez rien, tous les sites sont sécurisés, non ?
 Regardez si un autre moyen de paiement n’est pas envisageable.

Vous souscrivez un abonnement pour un mobile pour votre cousin. Vous hésitez sur le moyen de paiement à utiliser :

 La carte bancaire.
 Le virement ou prélèvement automatique, c’est plus adapté pour un abonnement.
 La e-Carte Bleue.

Vous voulez acheter un jeu vidéo pour votre enfant de 14 ans. Sur la jaquette du jeu figure la mention 16+ avec un descripteur « Stupéfiants ». Savez-vous à quoi ces mentions correspondent ? Cela signifie-t-il que :

 Le jeu est déconseillé aux joueurs de plus de 16 ans et fait référence aux drogues.
 Le jeu est recommandé aux joueurs de plus de 16 ans et est un jeu sur la drogue.
 Le jeu est recommandé aux joueurs de plus de 16 ans et fait référence ou allusion à la drogue, alcool et/ou tabac ou montre leur usage.

Vous avez acheté un CD sur internet. Pouvez-vous changer d’avis ?

 Non, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les CD.
 Oui, dans un délai de sept jours à compter de la réception du CD à condition que je n’ai pas déballé le CD.
 Oui, dans un délai de 15 jours à compter de la réception du CD.

Le cybermarchand vous demande de lui transmettre la photocopie de votre carte bancaire lors de l’achat de vos cadeaux de Noël. Que faites-vous ?

 Je lui envoie, où est le problème ?
 Je ne lui envoie pas, ce sont des données personnelles.
 Je préfère payer par virement.

Vous venez de recevoir votre colis.

 Je l’ouvrirai ce soir tranquillement.
 Je vérifie tout de suite si tous les produits sont présents et conformes à ma commande.
 Je me contente d’émettre des réserves sur le bon de livraison, on ne sait jamais.

Vous souhaitez acheter une webcam. Vous vérifiez :

 Rien, je suis pressé(e).
 Si celle-ci est compatible avec votre matériel informatique.
 Les caractéristiques techniques de celle-ci.

Vous avez déjà reçu le lecteur audio que vous aviez commandé pour votre enfant mais celui-ci est bleu alors que vous aviez commandé un lecteur rouge. Que faites-vous ?

 Je contacte le service client de la société et lui demande de procéder à un échange conformément à ma commande.
 Je lui envoie une lettre recommandée avec accusé de réception pour lui en demander l’échange conformément à ma commande.
 Vous contactez tout de suite un service de médiation, une association de consommateurs…