Télécharger le guide (format PDF - 830 ko)
10 millions de Français achètent désormais sur Internet et ils sont de plus en plus nombreux à se tourner vers les sites marchands pour leurs achats de Noël : en 2003, ils ont ainsi dépensé plus de 700 millions d’euros. Les produits culturels (CD, DVD et livres), billets d’avion et de train, jeux vidéo, jouets et consoles ainsi que les vêtements ont figuré parmi les meilleures ventes en ligne de Noël 2003. L’achat en ligne se démocratise, se féminise et « sort » de Paris. En effet, 45 % des cyber-acheteurs sont désormais des femmes, près de la moitié à plus de 35 ans, 77 % sont des provinciaux et 40 % sont classés « CSP moins ».
Si l’achat en ligne se développe, les internautes n’ont pas forcément en tête les précautions à prendre pour acheter en toute tranquillité.
Quand passer sa commande ? Doit-on laisser ses coordonnées bancaires ? Quels recours en cas de problème ? Le site présente-t-il toutes les garanties nécessaires de sérieux ?
Pour sensibiliser les consommateurs aux bonnes pratiques et les informer de leurs droits, le Forum des droits sur l’internet a réalisé avec la FEVAD et la CLCV un guide pratique rempli de conseils. Ce guide a notamment été réalisé sur la base des fiches pratiques du site d’information grand public du Forum, www.droitdunet.fr.
Le Ministère délégué aux Petites et Moyennes Entreprises, au Commerce et à l’Artisanat, aux Professions libérales et à la Consommation a décidé de soutenir cette initiative dans le cadre de la politique de construction de la confiance sur internet. La Caisse Nationale des Caisses d’Epargne, France Télécom, La Poste et l’UNAF en sont également partenaires.
Gratuit, ce guide de 12 pages est diffusé en ligne sur les sites www.clcv.org, www.foruminternet.org, www.fevad.com et dans les newsletters de certains adhérents de la FEVAD, comme Lastminute ou Alapage. Il est diffusé en version papier auprès du grand public via le réseau de la Caisse Nationale des Caisses d’Epargne, de l’UNAF et de la CLCV, dans les cyber-bases de la Caisse des dépôts et consignations et dans les Espaces 3 Suisses nationaux.
« La Loi pour la confiance dans l’économie numérique est venue renforcer la protection des consommateurs et offre désormais plus de garanties pour leurs achats en ligne » a déclaré Christian Jacob, ministre délégué aux Petites et Moyennes Entreprises, au Commerce et à l’Artisanat, aux Professions libérales et à la Consommation.
« L’internet est un espace totalement ouvert, et les consommateurs ont encore besoin d’acquérir certains réflexes, ce qu’il faut faire, par exemple, pour communiquer ses coordonnées bancaires sans risque, d’où ce guide pratique » a déclaré Isabelle Falque-Pierrotin, Présidente du Forum des droits sur l’internet.
« Les ventes sur Internet connaissent un succès extraordinaire auprès de l’ensemble de la population. C’est un des effets de la démocratisation d’Internet, mais surtout le signe que les acteurs du e-commerce ont su gagner la confiance des consommateurs, élément essentiel au développement de toute forme de vente à distance. Noël 2004 devrait être un bon cru » a déclaré François Momboisse, Président de la FEVAD.
« Le nombre d’internautes qui nous saisissent suite à un problème d’achat en ligne est relativement peu élevé, signe que cette pratique dispose du bon encadrement législatif » a déclaré Reine-Claude Mader, Secrétaire générale de la CLCV.
