Qui n’a jamais rêvé de faire ses achats de Noël en toute tranquillité, sans se déplacer ? Avec plus de 5 millions d’acheteurs en France, Internet sera, à l’occasion de cette période de Noël, un support privilégié pour réaliser ses cadeaux de fin d’année. Nul besoin de se déplacer, rapidité de l’achat, livraison à domicile : telles sont les principales raisons attirant chaque jour de nouveaux e-consommateurs.
Dans le cadre de sa mission d’information et d’orientation du grand public et pour favoriser la confiance dans l’utilisation du réseau mondial, le Forum des droits sur l’internet a rédigé une série de 10 fiches expliquant les étapes-clés de l’achat (du choix du produit à sa livraison en passant par son paiement) et indiquant aux internautes la marche à suivre pour acheter sans se tromper.
Le choix du produit
Que puis-je acheter sur internet ?
Les sites « labellisés » sont-ils plus fiables ?
Puis-je me fier aux « comparateurs de prix » ?
La commande et son paiement
Dois-je payer des taxes supplémentaires lorsque j’achète sur internet ?
Le vendeur peut-il me faire payer un prix supérieur à celui affiché ?
La réception
Que faire si ma commande passée sur un site français ou étranger ne m’est pas livrée ?
Le produit livré ne correspond pas à celui que j’ai commandé. Que puis-je faire ?
L’achat sur un site d’enchères en ligne
J’ai acheté un produit qui ne m’a pas été livré. Comment puis-je procéder ?
5 conseils pratiques peuvent être prodigués aux futurs acheteurs :
- Pensez à vérifier la monnaie utilisée par le site (euro, livre sterling, dollar américain, canadien, etc…) et si le prix est présenté toutes taxes comprises ;
- Vérifiez toujours le contenu dès la réception du colis et indiquer, le cas échéant, au livreur si le produit ou emballage est abîmé ;
- Préférez les sites ayant « pignon sur Web », bénéficiant d’une certaine notoriété ;
- Avant toute indication d’un numéro de carte bleue, vérifiez que vous êtes dans un espace sécurisé ;
- Ne commandez pas au dernier moment sur internet, les sites de commerce électronique ayant souvent une activité importante les derniers jours avant Noël.
