Il peut parfois s’avérer intéressant d’effectuer ses achats à l’étranger, pour des raisons financières ou encore de disponibilité des produits.
Selon la FEVAD, près d’un acheteur sur quatre a acheté un bien à l’étranger au cours des six derniers mois [1].
Il convient toutefois de redoubler de vigilance en cas d’achat hors de France, car les litiges sont proportionnellement plus nombreux et difficiles à résoudre.
Pensez à vérifier que le produit n’est pas interdit en France ou soumis à des conditions de commercialisation spécifiques. Par exemple, la vente à distance de tabac est interdite en France. Les médicaments sont soumis à un système d’autorisation particulier. Les DVD peuvent être lisibles uniquement dans certaines zones géographiques, etc. Il convient également de s’assurer que le produit que vous désirez acheter fonctionnera en France (prise électrique, standards vidéo, câble…) et que vous pourrez éventuellement remplacer facilement et à un coût raisonnable certains éléments le composant (les consommables…).
Autre point important à vérifier : le produit que vous souhaitez acheter bénéficie-t-il d’une garantie ? Si oui et sous réserve que la garantie s’applique en France, il convient de s’informer sur les conditions d’exercice de cette garantie (le produit doit-il être renvoyé à l’étranger ou peut-il être réparé en France ?).
S’agissant des prix, ceux indiqués sur des sites hors de France peuvent exclure un certain nombre de frais supplémentaires qui viendront s’ajouter au prix initial : taxes, droits de douanes, frais de transport… Ainsi, pour des DVD ou CD vierges, une redevance complémentaire sera exigible. Lors de votre achat, renseignez-vous sur les sommes complémentaires à verser, surtout lorsque vous contractez hors de l’Union européenne. Un autre réflexe à avoir lors d’un achat à l’étranger hors zone euro consiste à prendre connaissance du taux de change.
Attention, les consommateurs ne bénéficient pas toujours des mêmes droits selon le lieu où est installé le commerçant.
Lorsque le site n’est pas en langue française, il est difficile d’exercer un recours en France en cas de litige. De plus, la langue utilisée aura une incidence sur la loi applicable. Enfin, s’il n’y a pas de version française du site, assurez-vous que vous comprenez bien les termes du contrat (durée d’engagement…).
Au sein de l’Union européenne, les cybermarchands ont l’obligation d’indiquer des coordonnées permettant d’entrer rapidement et directement en contact avec elle. Assurez-vous que vous disposez de moyens de communication avec le cybermarchand et que son adresse postale est indiquée sur le site.
À cette occasion, vérifiez si l’entreprise est située dans l’Union Européenne (UE) ou non : des dispositions protectrices minimales sont assurées au sein de l’UE et la coopération judiciaire est renforcée.
Enfin, n’hésitez pas à utiliser les technologies web 2.0 pour prendre connaissance de la réputation du site étranger sur lequel vous désirez passer commande.
[1] Source : étude FEVAD et Médiamétrie/Netratings, « Les comportements d’achats “multicanaux” des internautes », 16 octobre 2007
