À l’heure actuelle, les plates-formes de mise en relation (comme eBay ou PriceMinister) ont choisi de refuser toutes les annonces portant atteinte au monopole des pharmaciens et des opticiens.
Cependant, si vous avez pu acheter des produits de santé sur une plate-forme de mise en relation et que vous rencontrez un problème, vous pouvez vous adresser à différents interlocuteurs.
Vous avez passé votre commande mais vous ne l’avez pas reçue.
- vérifiez que le produit de santé que vous avez acheté est autorisé sur le marché français. Pensez également à vérifier s’il a fait l’objet d’alertes (retrait de lots, de produits…) de la part de l’Agence française de sécurité sanitaire de produits de santé (AFSSAPS) ou de la part de la Direction générale de la concurrence, de la consommation ou de la répression des fraudes (DGCCRFDGCCRFDirection générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Pour vérifier ces éléments, rendez-vous sur les sites de l’AFSSAPS (http://agmed.sante.gouv.fr/) ou de la DGCCRFDGCCRFDirection générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/).
- vérifiez que le produit acheté n’a pas été saisi par la douane.
- adressez-vous au vendeur : si vous avez un problème avec votre commande (par exemple, le bien n’est pas arrivé alors que le marchand indique l’avoir envoyé), vous devez joindre au plus vite le service client de la société. Sachez qu’au sein de l’Union européenne, les cybermarchands ont l’obligation d’indiquer des coordonnées permettant d’entrer rapidement et directement en contact avec eux.
- adressez-vous à la plate-forme de mise en relation : certaines plates-formes de mise en relation proposent une aide à la résolution des litiges sous certaines conditions. Reportez-vous aux conditions d’utilisation de la plate-forme concernée. N’hésitez pas également à signaler toute annonce litigieuse à la plate-forme qui fera alors le nécessaire.
Pour plus de précisions sur les recours envisageables, nous vous invitons à consulter les fiches pratiques de la rubrique « En cas de problème » : http://www.foruminternet.org/partic…
Vous avez reçu votre produit de santé mais avez un doute sur sa qualité. Adressez-vous :
- à un professionnel de santé : votre médecin traitant, un pharmacien… Expliquez au professionnel de santé votre situation, il pourra vous apporter une réponse adaptée ou éventuellement vous guider vers les organismes compétents.
- si vous suspectez que le produit acheté constitue une contrefaçon, adressez-vous à la DGCCRFDGCCRFDirection générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Vous pouvez également contacter l’AFSSAPS, qui a pour missions de garantir l’efficacité, la qualité et le bon usage de l’ensemble des produits de santé.
- Pensez également à effectuer un suivi après vente (matério/pharmaco-vigilance) des produits de santé achetés à l’étranger. Cela vous permettra de savoir si le produit que vous avez acheté fait l’objet d’un rappel ou bien si des informations ou recommandations sur son utilisation sont disponibles.
