lulu_cacao : J’ai reçu avant les soldes plusieurs newsletters me proposant de mettre à l’avance dans mon panier ou dans une liste de favoris les articles que je souhaiterais éventuellement acheter pendant les soldes. Les prix indiqués sur le site étaient ceux qui allaient être appliqués dès le début des soldes.
Bonjour à tous !
La pratique consistant à mettre à l’avance des produits dans un panier ou dans une liste de favoris d’un potentiel acheteur ne pose pas de problème particulier à partir du moment où la vente du produit soldé, proprement dite, a lieu pendant les soldes. En effet, le produit sera automatiquement mis dans le panier du consommateur mais celui-ci pourra ou non décider d’acheter pendant les soldes.
Au contraire, s’il y a eu vente d’un produit soldé avant la période de soldes c’est-à -dire un accord ferme et définitif sur la chose et le prix entre le vendeur et l’acheteur, qui se matérialise sur internet par le procédé du double clic, le vendeur s’expose à des sanctions, celui-ci ayant vendu un produit soldé avant le début légal des soldes.
Colline : Bonjour, j’ai acheté un vêtement sur internet 3 jours avant les soldes. J’ai vu qu’il était à moitié prix (et disponible) en solde. Est-ce que je peux demander l’échange pour bénéficier du tarif soldé alors qu’il s’agit exactement du même produit. Merci pour votre réponse.
Dans le cas où le cybermarchand prévoit dans ses conditions contractuelles la possibilité d’un échange, vous pouvez alors effectivement vous adresser à celui-ci à cette fin.
Cependant, vous évoquez un échange pour un même produit, cette demande pourra être considérée par le vendeur comme abusive.
Une autre voie est cependant possible : vous pouvez exercer votre droit de rétractation (possibilité de changer d’avis) dans un délai de 7 jours à compter de la réception du vêtement, les frais de retour étant à votre charge. Dans ce cas, vous devrez repasser une commande auprès du vendeur pour le produit désiré avec le risque que le produit ne soit plus disponible.
nova : Ma question ne concerne pas directement les soldes, mais l’achat sur internet. J’envisage d’acheter un baladeur mp3 sur un site étranger basé à Singapour pour être plus précis. Le site est en anglais. J’aimerais savoir à quelles garanties je peux prétendre.
Tout d’abord, vous devez vous demander lors d’un achat de ce type si le produit que vous souhaitez acheter bénéficie d’une garantie contractuelle ou non. Si oui et sous réserve que la garantie s’applique en France, pensez à prendre connaissance des conditions d’exercice de cette garantie. En effet, vérifiez si le produit peut être réparé en France ou bien si vous devez le renvoyer à l’étranger.
Attention aussi, les prix indiqués sur des sites étrangers n’incluent pas toujours les frais supplémentaires tels que taxes, douanes, etc.
Par ailleurs, le lieu d’établissement du vendeur aura des incidences sur la loi applicable et la juridiction compétente.
Imoratat : Les articles en solde sur internet peuvent-ils être retournés s’ils ne conviennent pas ? Pour les soldes en magasins, ils ne les reprennent pas toujours.
Effectivement, contrairement à l’achat en magasin traditionnel, si le produit ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de sept jours à compter de la réception du bien pour en demander le remboursement au vendeur.
Par ailleurs, sachez que ce droit ne s’applique pas dans tous les cas (CD ou DVD déscellés par exemple).
ayanamirei : Bonjour, peut-on vraiment faire confiance aux comparateurs de prix durant la période des soldes ?
Que ce soit en période de soldes ou non, il peut être utile d’utiliser des comparateurs de prix pour choisir son site.
Cependant, quelques conseils peuvent être suivis dans l’utilisation d’un comparateur de prix.
Vérifiez que les bases de données sont à jour et actualisées régulièrement.
Par ailleurs, les prix ne comportent pas toujours les frais de livraison, ceux-ci variant en fonction de la volonté du consommateur (point relai, livraison rapide…).
Pour plus d’informations sur les comparateurs de prix, vous pouvez consulter la fiche pratique dédiée à ce sujet sur le site du Forum : http://www.foruminternet.org/partic…
Pamara : Bonjour, je voulais cheter un habit en solde mais il n’est plus disponible. Est-ce que je peux commander l’habit dans une taille plus grande et demander ensuite l’échange ? Comme ça, je l’aurai quand même.
Si le produit n’est pas disponible aujourd’hui, vous prenez un risque.
En effet, celui-ci ne sera peut-être pas réapprovisionné par le vendeur.
De plus, les soldes ne peuvent être appliqués sur un produit que pour les marchandises mises à la vente au moins 1 mois avant le début des soldes.
Shani : J’ai commandé une télé la semaine dernière au début des soldes. Ma télé a été réceptionnée hier par ma concierge. En ouvrant mon colis hier soir, je me suis rendue compte qu’elle était abîmée. Que puis-je faire ?
Le premier réflexe est de contacter le service client de votre vendeur.
En effet, si le produit commandé n’est pas conforme à votre commande, sachez que vous bénéficiez d’une garantie légale, que ce soit en période de soldes ou non, qui vous permet de demander la réparation ou le remplacement du bien à votre vendeur.
Damien : Bonjour, revenant sur la question de lulu_cacao, je m’interroge également sur la validité de cette pratique considérant que la vente pourrait être parfaite avant la date d’ouverture des soldes, puisqu’il y a accord sur la chose (article mis dans le panier) et accord sur le prix (prix soldé annoncé). Qu’en pensez-vous ?
Pour que la vente soit parfaite, il faut un accord sur la chose et le prix ferme et définitif.
Celui-ci se manifeste sur internet par la procédure du double clic.
S’il n’y a pas eu d’accord définitif avant la période des soldes, il n’y a pas d’infraction à la réglementation sur la période des soldes.
ayanamirei : Bonjour, l’an dernier, j’ai acheté sur internet le dernier jour des soldes à minuit moins le quart. Le vendeur m’a tarifé au prix hors soldes sous prétexte que la gestion administrative de mon dossier n’a pu se faire que le lendemain matin. Est-ce normal ?
Vous avez du recevoir une confirmation de la commande en ligne ou par courriel qui vous permettra d’établir la date et l’heure de votre achat qui font foi.
Vous pouvez contacter le service client de votre vendeur et lui fournir un tel élément de preuve à l’appui de votre demande.
Pamara : J’ai vu des soldes de vendeurs sur eBay, ça m’a étonné. Est-ce que c’est possible ?
Sachez que sur de telles plates-formes de mise en relation, les vendeurs peuvent être soit professionnels soit particuliers.
Dans le cas de vendeurs professionnels, ceux-ci peuvent pratiquer des soldes sur les produits qu’ils vendent conformément à la réglementation sur les soldes.
Imoratat : Pour renvoyer mon produit on me demande de prendre un numéro de retour. Est-ce légal ?
Pour des raisons de traçabilité, les professionnels demandent parfois au client d’obtenir un numéro de retour et de l’indiquer sur le colis.
Afin d’accélérer votre remboursement, il est préférable de respecter cette demande dès lors que vous pouvez obtenir simplement et sans frais ce numéro.
Sable ensoleillé : J’ai un peu peur de payer avec ma carte bancaire sur internet. N’y a-t-il pas des moyens moins risqués ?
Lipstick : Je n’ai pas encore acheté sur internet. Je voudrais savoir si c’est plus avantageux et si c’est sécurisé ?
Avant de payer par carte bancaire, il convient de vérifier que vous transmettez vos données bancaires de façon cryptée. Cela se traduit par une adresse de page (urlURLUniform Resource Locator, en français adresse universelle) commençant par « https » au lieu de « http » et par l’apparition d’un cadenas fermé en bas ou en haut, à droite ou à gauche de votre navigateur.
Par ailleurs, d’autres moyens de paiement existent tels que le virement, la e-carte bleue…
Sachez également que pour les abonnements, il est préférable de payer par virement.
ayanamirei : En ce moment, il y a des soldes sur les sites de poker, mais je pensais que c’était interdit. L’administrateur m’a dit que pendant les soldes c’était pas pareil !
En France, l’activité des jeux de hasard est réglementée et est un monopole d’État. Le commerce de jeux de hasard en ligne est donc prohibé.
Des discussions sont en cours en ce moment sur ce sujet au niveau communautaire et au niveau national.
tepp : Sur les divers sites marchands, j’ai remarqué qu’il n’y avait pas le prix initial des produits, le produit est soldé mais de combien ? Est-ce légal ?
La fiche de présentation du produit doit présenter l’ancien prix (à savoir le prix le plus bas pratiqué au cours des trente derniers jours précédant le début de la publicité ou prix de référence) et le nouveau prix tenant compte de la réduction, en indiquant clairement qu’il s’agit de soldes.
Sable ensoleillé : Comment on fait si on n’arrive pas à régler le problème avec le vendeur ? Il répond pas au téléphone, on me balade entre différents services.
Si vous n’arrivez pas à joindre le service client de votre vendeur par téléphone, vous pouvez lui envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception lui expliquant votre situation.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre litige avec votre vendeur, sachez qu’il existe des voies de recours amiables telles que la médiation.
Le Forum des droits sur l’internet dispose d’un service de médiation, le service de médiation du Forum des droits sur l’internet pouvant vous aider à résoudre un différend lié à l’internet, sans avoir recours au juge : http://www.foruminternet.org/partic…
Pamara : Si j’achète un apareil photo soldé et qu’il est plus disponible, est-ce que je pourrai le faire échanger par un autre apareil ou est-ce que je serai remboursée ?
tepp : Suite à l’ achat d’un produit soldé, le cybermarchand m’avertit que le produit n’est plus disponible, il me propose alors un avoir du montant du produit soldé. Est ce normal ? Que puis-je réclamer ?
Dans le cas où votre produit est indisponible, le vendeur devra vous en informer et vous rembourser dans les 30 jours. Par ailleurs, si le cas est prévu dans le contrat, il pourra vous envoyer un produit similaire. Si celui-ci ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner dans les sept jours au vendeur à ses frais. Il devra alors vous rembourser.
S’agissant d’un remboursement sous forme d’avoir, le vendeur, en cas d’indisponibilité du produit, ne pourra pas vous imposer cette forme de remboursement sauf dans le cas où vous avez payé initialement sous forme d’avoir. Par ailleurs, n’hésitez pas à demander au vendeur un remboursement en numéraire.
Sable ensoleillé : Dans les comparateurs, la liste des sites est souvent longue et je ne connais pas les sites. Est-ce qu’il y a un risque de prendre le moins cher ?
Avant de choisir un site, il convient de vérifier certaines informations notamment l’identité du vendeur, ses coordonnées (le vendeur a l’obligation de mentionner ses coordonnées postales, téléphoniques et élentroniques), la réputation et la situation financière du site.
Pensez également à consulter les conditions générales de vente du vendeur.
Préférez les sites ayant « pignon sur web ».
Pour conclure ce chat, quel ultime conseil donneriez-vous aux internautes qui souhaitent acheter en soldes sur internet ?
Ayez les bons réflexes : consultez nos guides et fiches pratiques sur l’espace « Internet et vous » de notre site.
